Условия договора на оказание ортодонтических услуг в Svět rovnátek s.r.o.

("Условия и положения")

‍

I. Вводные положения

1. Поставщиком услуг является Svět rovnátek s.r.o., с юридическим адресом Nad Vršovskou hora 1423/10, 101 00 Prague 10 Michle, ID №: 186 27 218, зарегистрированный в Торговом реестре, который ведет Городской суд Праги, раздел C, вкладыш 1857.
   

2. Пациент - это любое физическое лицо, которое в соответствии с договором об оказании медицинских услуг и настоящими Положениями и условиями лично или в сопровождении своего законного представителя пользуется соответствующими медицинскими услугами, предоставляемыми Исполнителем.
   

3. Договор на медицинское обслуживание - это соглашение между поставщиком и пациентом о предоставлении поставщиком медицинских услуг пациенту.
   

4. Информированное согласие - свободное согласие Пациента на оказание медицинских услуг, включающее информацию об оказываемой медицинской услуге, в частности о способе и цели оказания медицинской услуги, или о рисках, связанных с ее оказанием, медицинских противопоказаниях, а также о возможных альтернативных вариантах оказания медицинских услуг. Информированное согласие является неотъемлемой частью Договора об оказании медицинских услуг, а также частью медицинской документации, которую Исполнитель ведет в отношении Пациента. Информированное согласие подписывается вместе с Договором об оказании медицинских услуг.
   

5. Продукт означает ортодонтическое и стоматологическое изделие(я), приобретенное у Провайдера.

‍

II. Услуги и условия их предоставления

1. Услуги, предоставляемые Исполнителем Пациенту, являются медицинскими услугами в области ортодонтии и предоставляются на основании Закона № 372/2011 Coll. о медицинских услугах с поправками ("Услуги"). 
   

2. Пациент, заинтересованный в предоставлении Услуги, организует бесплатную первичную консультацию с Исполнителем по телефону, электронной почте, онлайн или лично, которая не является обязательной и включает в себя бесплатный первичный осмотр, т.е. сканирование зубов, фотографии лица, 3D-визуализацию зубов Пациента, а также предварительную информацию о вариантах лечения, различных типах ортодонтических аппаратов и их стоимости. В случае онлайн-записи на прием, дата и время визита становятся действительными только после подтверждения этой даты Провайдером.
   

3. На первом приеме от пациента требуются следующие персональные данные: имя и фамилия, номер мобильного телефона, используемый исключительно для связи между пациентом и Провайдером в случае отмены или изменения записи на прием, и адрес электронной почты, используемый исключительно для отправки напоминаний о приеме или для связи между пациентом и Провайдером (задать вопросы, отправить фотодокументы и т.д.).
   

4. Во время первичного осмотра пациенту предлагается заполнить первичный анамнестический опросник для последующего подбора эффективной и безопасной индивидуальной лечебной процедуры. Провайдер не несет ответственности за точность предложенной процедуры лечения, если пациент утаил некоторые факты о состоянии своего здоровья.
   

5. Если пациент решает воспользоваться услугами Провайдера, он заключает с ним договор на медицинское обслуживание, после чего Провайдер разрабатывает план лечения и заказывает изготовление конкретного ортодонтического аппарата.
   

6. В медицинской карте Пациента ведется запись о каждом действии при оказании Услуг. Провайдер ведет и хранит медицинскую документацию Пациента и обращается с ней в соответствии с Законом о медицинских услугах и другими правовыми нормами.

‍

III. Условия аннулирования

1. Провайдер разрешает Пациенту отказаться от использования Услуг после заключения Договора об оказании медицинских услуг. Детали и условия такого решения Пациента регулируются Договором об оказании медицинских услуг.
   

2. Опоздание Пациента на 15 минут и более к назначенному времени приема может привести к отмене назначенного времени. 

‍

IV. Права и обязанности пациента

1. Пациент утверждает, что:

• является дееспособным или использует Сервис вместе со своим законным представителем;
• внимательно ознакомился с условиями Договора об оказании медицинских услуг и настоящими Положениями и условиями до начала оказания Услуги и полностью понимает и соглашается с этими положениями и условиями;
• будет следовать инструкциям Провайдера по использованию Услуг.

2. Виртуальный уход - дистанционный контроль лечения

Пациенту будет предоставлена система Virtual Care, которая позволяет лечащему врачу удаленно контролировать лечение пациента и тем самым более эффективно предотвращать возможные проблемы, которые могут возникнуть во время лечения с помощью ортодонтических аппаратов. Система Virtual Care состоит из приложения My Invisalign для телефона и Invisalign Lens, пластиковой ручки для телефона, которая облегчает съемку зубов (далее "Virtual Care"). Пациент должен использовать Virtual Care в соответствии с указаниями лечащего врача. Пациент признает и соглашается с тем, что если инструкции лечащего врача по использованию Virtual Care не будут соблюдены, пациент должен, по просьбе врача, посетить личный осмотр на рабочем месте Провайдера, который будет оплачиваться в соответствии с действующим прейскурантом Провайдера. 

3. Пациент обязан предоставить Исполнителю правдивую и полную информацию о состоянии своего здоровья (например, о травмах, хронических заболеваниях, лекарствах, аллергии и т. д.) и других фактах, имеющих отношение к оказанию Услуг, до начала и во время оказания Услуг.
   

4. Пациент обязуется своевременно и в срок оплатить стоимость услуг/ее отдельные части в соответствии с Договором об оказании медицинских услуг. 
   

5. Пациент имеет право на:

• быть достаточно и полно информированным Исполнителем об Услугах, т.е. об их объеме, сроках и цене;
• для надлежащего предоставления заказанных и оплаченных Услуг;
• заявить о недостатках предоставленных Услуг в соответствии с Процедурой рассмотрения жалоб Провайдера;
• задавать вопросы о деталях предоставления Услуг в любое время во время предоставления Услуг, по электронной почте в любое время, по телефону в рабочее время Исполнителя или лично во время приема. Персональные консультации оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Провайдера.
  

6. Предоставление информации о состоянии здоровья пациента

• Пациент может определить, кто и как может быть проинформирован о состоянии его здоровья, а также определить, могут ли эти лица знакомиться с медицинской документацией, ведущейся в отношении него, и делать выписки или копии.
• Клиент может запретить раскрытие медицинской информации любому лицу в любое время в ходе лечения, а также может в любое время отменить назначение лица (лиц) или запрет на раскрытие медицинской информации.

‍

V. Обязанности провайдера по отношению к пациенту

Провайдер обязуется перед Пациентом:

• предоставить Пациенту всю информацию в соответствии с Условиями и положениями;
• предоставлять Пациенту Услуги в обычном объеме и качестве.

‍

VI. Несовершеннолетние пациенты

В случае несовершеннолетнего Пациента право на получение информации об Услугах, о состоянии здоровья и право задавать вопросы законному представителю несовершеннолетнего Пациента. В этом случае несовершеннолетнему Пациенту предоставляется информация и ответы на дополнительные вопросы в порядке, учитывающем его интеллектуальную зрелость и способность понимать информацию.

‍

VII. Личные данные

Пациент признает, что для предоставления Услуг и ведения медицинской документации Провайдер потребует от Пациента предоставления необходимых персональных данных, которые будут обрабатываться в соответствии с общеобязательными правовыми нормами - подробная информация об обработке и защите персональных данных на сайте www.svetrovnatek.cz. 

‍

VIII. Стоимость услуг и их оплата

1. Цена на услуги, согласованная между поставщиком и пациентом, указана в договоре на медицинское обслуживание. В договоре на медицинское обслуживание также указывается способ оплаты цены. Цена на другие услуги, т. е. услуги, не включенные в конкретную услугу, выбранную пациентом и указанную в договоре на медицинское обслуживание, будет обсуждаться между поставщиком и пациентом.
   

2. В случае, если стоимость Услуги и/или ее отдельных частей не будет оплачена в течение 5 рабочих дней с момента наступления срока оплаты, Исполнитель оставляет за собой право приостановить предоставление Услуги до момента оплаты обязательства и потребовать от Пациента уплаты неустойки в размере 100,- CZK за каждый день просрочки. Уплата неустойки не влияет на право Исполнителя на возмещение убытков.
   

3. Подарочные сертификаты

• Подарочный сертификат дает право его законному владельцу пользоваться Услугами у Провайдера.
• Подарочный сертификат указанного номинала можно обменять на любую услугу из портфеля услуг Провайдера.
• Пользоваться Услугами можно только в соответствии с настоящими Положениями и условиями.
• Дата выдачи и срок действия указаны на подарочном сертификате. По истечении этого срока подарочный ваучер теряет силу, и возврат его стоимости невозможен.   
• Подарочный сертификат можно/нельзя передавать.

‍

IX. Процедура рассмотрения жалоб провайдера

1. Дефекты продукции, за которые несет ответственность Поставщик

Поставщик несет ответственность за отсутствие дефектов в Продукции при ее получении. Это означает, что продукты:

• иметь характеристики, которые были согласованы, описаны Провайдером или которые Пациент мог ожидать в связи с характером Продукта, или обычные характеристики;
• в достаточном количестве;
• соответствовать требованиям законодательства.

2. Инструкции по использованию продуктов

Пациенту предоставляется Инструкция по использованию Изделия ("Инструкция"). Пациент обязан внимательно изучить Инструкцию и следовать всем содержащимся в ней указаниям.

3. Гарантийный срок

Гарантийный срок составляет двадцать четыре (24) месяца с даты получения Продукта, если более длительный гарантийный срок не указан на сайте Поставщика или в документах, прилагаемых к Продукту. Если дефект Продукта становится очевидным по истечении двенадцати (12) месяцев, т.е. на второй год использования, Пациент, как потребитель, обязан предоставить доказательства того, что Продукт был дефектным с завода.

4. Когда права, вытекающие из ненадлежащего исполнения, не могут быть реализованы

Пациент не имеет права на права, вытекающие из некачественного исполнения, в следующих случаях:

• несоблюдение инструкций, содержащихся в Руководстве по эксплуатации, в частности:
• неправильное и/или небрежное обращение с Продуктом во рту, приведшее к повреждению Продукта, включая неправильное и/или небрежное извлечение и применение Продукта;
• деформация изделий, вызванная неправильным обращением вне полости рта (горячая вода, огонь, высокое давление, сильные удары и т.д.) 
• Не использовать Virtual Care или использовать его вопреки рекомендациям лечащего врача;
• ненадлежащий уход за Продуктом и неправильная и/или неадекватная гигиена зубов
• повреждение Товара в результате несчастного случая, а также в случае возникновения дефектов, вызванных неправильным или нецелесообразным использованием Товара (прокусывание стекла, костей и т.д.) 
• дефекты, вызванные изменением состояния здоровья

Пример: через 5 месяцев после получения Изделия у Пациента ломается коронка или требуется лечение обширного кариеса, и Изделие необходимо отрегулировать или изготовить заново, чтобы оно подходило. В этом случае пациент несет ответственность за стоимость модификации Изделия или изготовления нового Изделия, поскольку произошло изменение состояния здоровья, которое невозможно было предвидеть до начала лечения.

вмешательство третьей стороны - стоматолога или гигиениста на рабочем месте другого человека (повреждение кости или зуба, повреждение десен и т.д.)

• перемещение зуба во время лечения и/или ретенционного этапа (во время лечения и/или ретенционного этапа может произойти неожиданное/неплановое перемещение зуба, и изделие необходимо скорректировать или изготовить новое изделие)
• сокрытие в истории болезни проблем со здоровьем или привычек (включая курение), которые могут повлиять на лечение, проводимое Провайдером
• износ Продукта, вызванный нормальной эксплуатацией ("Нормальный износ").

5. Нормальный износ

Нормальный износ - это незначительное и постепенное ухудшение состояния Изделия в результате обычного использования.

Примеры нормального износа Продукции:

• царапины, если пациент страдает бруксизмом (скрежетанием зубами);
  
• окраска Продукта;
• ароматизация продукта;
• образование налета и зубного камня на изделии;
• прикусывание через Продукт в результате сильного сжимания зубов.
  

6. Права, вытекающие из некачественного исполнения

Устранимые дефекты - в случае, если в течение гарантийного срока в Изделии возникнет дефект, из-за которого Изделие не может быть использовано Пациентом надлежащим образом, и такой дефект может быть устранен, Пациент имеет право на бесплатное устранение такого дефекта. Если такая процедура невозможна, Пациент может потребовать разумного снижения цены или расторгнуть договор, заключенный между ним и Поставщиком.

Неустранимые дефекты - в случае обнаружения дефекта, который невозможно устранить и который препятствует надлежащему использованию Продуктов, Пациент имеет право на замену Продукта, разумную скидку на цену Продукта или право расторгнуть договор, заключенный между Пациентом и Провайдером. 

7. Процедура подачи жалобы

Пациент обязан предъявить претензию Поставщику без неоправданной задержки с момента обнаружения дефекта.

Претензии можно направлять по электронной почте или иным способом в письменном виде, включая описание дефекта и, по возможности, его фотографию, а также предложения по его устранению. Период предъявления претензий начинается с даты получения Продукта/комплекта Продуктов Пациентом. Дата каждого получения фиксируется в медицинской карте Пациента.  

Моментом предъявления претензии является момент уведомления Провайдера о возникновении дефекта и реализации права на ответственность за дефекты.

Провайдер обязан урегулировать полученные претензии без неоправданной задержки, но не позднее 30 дней с момента подачи претензии, если не оговорено иное. Пациенту будет направлено письменное подтверждение претензии по электронной почте.

‍

X. Коммерческая связь

1. В соответствии с Законом № 480/2004 Coll., Законом о некоторых услугах информационного общества, с поправками, Пациент настоящим соглашается с тем, что Провайдер имеет право отправлять Пациенту на его электронный адрес, указанный в анкете для входа или в процессе онлайн-заказа, коммерческие сообщения, содержащие информацию о новинках в Услугах и/или выгодных предложениях Провайдера.
   

2. Пациент имеет возможность в любой момент отозвать свое согласие на получение коммерческих сообщений, нажав на ссылку для отказа от подписки в конце каждого коммерческого сообщения.

‍

XI. Прекращение договорных отношений

1. Как Пациент, так и Провайдер имеют право расторгнуть договор на медицинское обслуживание в случае существенного нарушения любой из сторон договорных обязательств.
   

2. Провайдер также имеет право расторгнуть Договор медицинского обслуживания, если Пациент отказывается пройти стоматологическую процедуру, необходимую для успешного ортодонтического лечения, до и/или во время оказания Услуг. 

3. Отказ от договора должен быть оформлен в письменном виде с указанием причины отказа. Отказ от договора вступает в силу ex nunc, т.е. с момента вручения одной стороной уведомления об отказе другой стороне. Стороны не обязаны возмещать друг другу уже предоставленные льготы.

‍

XII. Исключение ответственности Провайдера

Провайдер не несет ответственности перед Пациентом за любые прямые или косвенные повреждения или ущерб, понесенные Пациентом в связи с использованием Услуги путем предоставления неверной, неточной или неполной информации о Пациенте или в связи с несоблюдением медицинских рекомендаций по использованию Услуги.

‍

XIII. Гарантия лучшей цены

Если до начала оказания услуг Пациент представит Исполнителю соответствующее предложение на ту же услугу - ортодонтическое лечение по более низкой цене, Исполнитель обязуется компенсировать разницу в цене путем предоставления скидки. Соответствующим предложением считается заслуживающее доверия предложение от сопоставимого места работы в Праге, не старше 1 месяца, которое идентично предложению Провайдера по содержанию предлагаемого лечения.

‍

XIV. Заключительные положения

1. Настоящие Положения и условия являются неотъемлемой частью Договора на медицинское обслуживание.
   

2. Условия, отличающиеся от настоящих Положений и условий, могут быть согласованы в договоре на медицинское обслуживание. Такие договоренности имеют преимущественную силу по отношению к положениям настоящих Положений и условий.
   

3. Провайдер имеет право в одностороннем порядке изменять настоящие Положения и условия при условии, что о таких изменениях Пациенты будут уведомлены путем их публикации на сайте Провайдера www.svetrovnatek.cz. Изменения в Положениях и условиях вступают в силу в отношении Пациентов с даты, указанной Провайдером.
   

4. Настоящая версия Условий вступает в силу 5 мая 2025 года.

‍