Процедура рассмотрения жалоб

‍

Настоящий Порядок предъявления претензий регламентирует условия и способ предъявления претензий по недостаткам ортодонтических и стоматологических изделий (далее "изделия" или "продукция"), приобретенных в нашей компании:

‍SvětSvět rovnátek s.r.o., с юридическим адресом: Nad Vršovskou hora 1423/10, Michle, 101 00 Prague 10, ID №: 186 27 218, зарегистрирована в Торговом реестре, который ведет Городской суд Праги, раздел C, вкладыш 1857, телефон: + 420 220 910 920, контактный e-mail: info@svetrovnatek.cz (далее - "Svět rovnátek").

1. За какие дефекты продукции мы несем ответственность?

Компания Svět rovnátek несет ответственность за то, чтобы продукция не имела дефектов при получении. Это означает, что изделия:

• обладают характеристиками, которые были согласованы между нами, описаны нами или которые вы могли ожидать с учетом характера продукции или обычных характеристик;
• в достаточном количестве;
• соответствовать требованиям законодательства.

2. Инструкция по использованию продукции

Вам была предоставлена Инструкция по эксплуатации Продукта ( "Инструкция"). Вы должны внимательно изучить Инструкцию и следовать всем содержащимся в ней указаниям.

3. Каков гарантийный срок?

Гарантийный срок составляет двадцать четыре (24) месяца с момента получения товара, если более длительный гарантийный срок не указан на нашем сайте или в документах, прилагаемых к товару.
‍

Если дефект товара становится очевидным по истечении двенадцати (12) месяцев, то есть на втором году использования, вам, как потребителю, придется предоставить доказательства того, что товар был неисправен с завода.

4. В каких случаях права, вытекающие из ненадлежащего исполнения, не могут быть реализованы?

Вы не имеете права на некачественное исполнение в следующих случаях:

1. несоблюдение инструкций, содержащихся в Руководстве по эксплуатации, в частности:
   • неправильное и/или небрежное обращение с изделием во рту, приведшее к повреждению изделия, включая неправильное и/или небрежное извлечение и введение изделия
   • деформация изделий, вызванная неправильным обращением вне рта (форма может пострадать от горячей воды, огня, высокого давления, сильных ударов и т.д.)
   • Невыполнение предписанных назначений по месту работы (это не относится к невыполнению назначений по причине болезни или других непредвиденных обстоятельств, но необходимо пройти предписанное количество назначений, плюс-минус, через предписанные промежутки времени, чтобы своевременно реагировать на любые осложнения)
   • неправильный уход за изделием и неправильная и/или недостаточная гигиена полости рта (при каждом осмотре врач решает, в зависимости от состояния полости рта, необходимо ли вмешательство стоматолога
     , нужно ли улучшить состояние изделия в домашних условиях и т.д.)
2. повреждение изделия в результате несчастного случая, а также в случае возникновения дефектов, вызванных неправильным или нецелесообразным использованием изделия (прокусывание стекла, костей и т.д.)
3. дефекты, вызванные изменением состояния здоровья(Пример: через 5 месяцев после получения изделия ломается коронка или требуется лечение большого дефекта, и изделие необходимо отрегулировать или изготовить заново, чтобы оно правильно сидело. В этом случае вы несете ответственность за стоимость корректировки изделия или изготовления нового, поскольку произошло изменение состояния здоровья, которое невозможно было предвидеть до начала лечения).
4. вмешательство третьей стороны - стоматолога или гигиениста на рабочем месте другого человека (повреждение кости или зуба, повреждение десен и т.д.)
5. перемещение зубов во время лечения и/или ретенционного этапа (во время лечения и/или ретенционного этапа может произойти неожиданное/неплановое перемещение зубов, и изделие может потребовать корректировки или изготовления нового изделия)
6. сокрытие в анамнезе проблем со здоровьем или вредных привычек, которые могут повлиять на лечение в "Мире брекетов
7. износ, вызванный нормальным использованием товара ( "нормальный износ").

5. Что такое нормальный износ?

Нормальный износ означает незначительное и постепенное ухудшение состояния изделия в результате его нормального использования.

Примеры нормального износа изделия:

• почесывание, если вы страдаете бруксизмом (скрежетанием зубами);
• окрашивание продукта;
• ароматизация продукта;
• налет и зубной камень на изделии;
• прокусывание продукта благодаря сильной фиксации зубьев.

6. Какие права вы имеете в случае некачественного исполнения?

Устранимые дефекты - в случае возникновения в течение гарантийного срока дефекта изделия, при котором изделие не может быть использовано надлежащим образом и этот дефект может быть устранен, вы имеете право на бесплатное устранение такого дефекта. Если такое устранение невозможно, вы можете потребовать разумную скидку на цену или расторгнуть договор, заключенный между вами и Braces World.

Неустранимые дефекты - в случае обнаружения дефекта, который невозможно устранить и который препятствует надлежащему использованию изделий как изделий без дефектов, вы имеете право на замену изделия, разумную скидку на цену изделия или вы имеете право отказаться от договора, заключенного между вами и компанией "Мир брекетов" .

7. Как подать жалобу?

Подавайте жалобу в World of Braces без излишних задержек после обнаружения дефекта.

Претензии можно направлять по электронной почте или в письменном виде, включая описание дефекта и, по возможности, его фотографию, а также предложение по его устранению. Срок рассмотрения претензии начинается с даты получения изделия/комплекта изделий. Дата каждого получения записывается в вашу медицинскую карту, поэтому никаких доказательств с вашей стороны не требуется.

‍
Моментом предъявления претензии является момент уведомления компании "Мир брекетов" о возникновении дефекта и реализации права на ответственность за дефекты.

‍
Мы будем рассматривать полученные жалобы без неоправданной задержки, но не позднее 30 дней с момента подачи жалобы, если мы не договоримся об ином. Мы направим письменное подтверждение претензии по электронной почте.

‍

Настоящая процедура рассмотрения жалоб действительна и вступает в силу с 1.1.2025 г.